POLÍTICA DE CANCELAMENTO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Comprando na www.dizatto.com, você aceita as práticas descritas nesta Política de Cancelamento, Troca e Devolução.

 

Canais de atendimento

Você pode solicitar o cancelamento da compra, a troca ou devolução de um produto através dos nossos canais de atendimento. É importante ter em mãos a nota fiscal do pedido. 

 

Cancelamento de compra

O cancelamento pode ser realizado através de nossa Central de Relacionamento no Telefone/Whatsapp (11) 2090-0329/(11) 94244-3685 ou e-mail, tendo em mãos a nota fiscal do pedido.

 

Prazo para cancelamento de pedido ou solicitação de troca do(s) produto(s)

O cliente tem até 7 dias corridos a partir do dia de recebimento do produto para solicitar à Dizatto a troca do produto.

 

Prazo para informar o recebimento de um produto com defeito técnico ou de fabricação

Você pode informar algum defeito de um produto fornecido pela Dizatto em até 30 dias corridos a partir do dia do recebimento.

A Dizatto tem até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto devolvido, para verificar se a solicitação atende os requisitos da Política de Troca. Em caso afirmativo, a Dizatto enviará o produto sem defeito em até 5 dias úteis.  

 

Tempo de entrega

Os prazos para troca variam de acordo com o pedido e o local de entrega.
Você será informado quando o pedido for despachado. Para saber o prazo da nova entrega, é só fazer a simulação de uma compra. Calcule o prazo para sua região no carrinho, considerando a opção de Entrega PAC.

 

Como embalar um produto para troca ou devolução

Embalagem: coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto. Itens com notas fiscais diferentes precisam ser embalados separadamente.

Nota Fiscal: não coloque a nota fiscal - DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) dentro da caixa, pois você vai precisar apresentá-la. Se for trocar mais de um item, verifique se eles possuem DANFE diferentes. Se sim, precisam ser embalados separadamente. 

 

Em caso de recebimento de um produto diferente do comprado

Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou se há alguma avaria no produto. Se houver, recuse o pedido e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução;

Se você só percebeu o problema depois de receber o produto, entre em contato no SAC Dizatto, em até 30 dias corridos da data de entrega. Neste caso, faremos a troca do item por um produto igual ou de mesmo valor.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, você pode escolher outro produto.

 

Restituição do valor após o cancelamento da compra

Após a solicitação de cancelamento e devolução do(s) produto(s), o(s) mesmo(s) seguem para análise de suas condições, sendo que o período de análise poderá levar até 10 (dez) dias úteis a contar da data de recebimento em nossa loja, conforme indicado pelos nossos canais de atendimento.

Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, na mesma forma de pagamento escolhida na compra.

No caso do Cartão de Crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.

 

Restituição de frete em caso de arrependimento

O frete será custeado pela Dizatto nos casos de devolução de compra solicitada pelo cliente desde que atendido o prazo de 7 dias para notificar o Dizatto contados a partir do recebimento da mercadoria.

 

Regras gerais

  • Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido (DANFE).
  • O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.
  • O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.
  • A Dizatto não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais.